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顧客常見問題文件
從顧客真正提出的問題出發，規劃一份常見問題文件，答案簡短並經過團隊確認。
用這個範本開始規劃
輸入或管理個人內容前，會先暫停廣告。
在規劃器中開啟並預先填入這個範本。除非你選擇儲存，否則不會儲存任何內容。在這個分頁中把範本指引帶入提示詞助手。已有提示詞時，取代前會先詢問。若要包含你填寫的答案，請使用「複製大綱」。
僅供參考 —— 開啟範本不會執行或儲存任何東西，也不會授予任何權限。
適合誰
- 每天回答相同顧客問題的小型企業
- 希望有一套統一答案的客服人員
成果
產出常見問題大綱與答案草稿，讓 AI 助理協助撰寫，而且每個答案都對照過你們實際的規定。
範例成果 —— 依主題分組的 10 到 20 個問題、每題的簡短答案草稿、每個答案依據的規定，以及檢視日期。這是範例文件，不是已發布的說明內容。
步驟
- 從訊息、電話與評論中收集真實提問，並移除個人資料。
- 把問題分成幾個主題，合併問的是同一件事的問題。
- 每個答案寫兩到三句，第一句就直接回答。
- 把每個答案對照目前的規定，並註明它依據哪一條規定。
- 請 AI 助理統一用語，發布前再請同事核對事實。
驗收
- 每個答案的第一句就直接回答問題。
- 每個答案都符合目前的規定。
- 文件中沒有出現任何顧客姓名或聯絡資料。
- 文件有負責人，也有下一次檢視日期。
限制
- AI 助理可能寫出你們根本沒有的規定；每個答案都必須由了解的人確認。
- 規定改變時答案就會過時；請設定檢視日期。
- 這是規劃指引：它不會建置、發布、寄送或執行任何東西。
開始之前
- 已移除個人資料的真實顧客提問
- 目前的書面規定，或能確認規定的人
權限
- 無。這個範本不會要求檔案系統、網路、Shell、機密或帳戶的存取權。
你的答案
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技術細節
版本與內容雜湊用來識別這個範本經審閱的文字。
- 範本版本：
- v1
- 內容雜湊：
sha256:a8c918d253805fbbee146ee6c656f624ccdf9e70c291b9e08b151afee9e8dd08- 供應者相容性
- 尚未對任何執行目標完成驗證。 Codex: Unverified · Claude: Unverified · LM Studio: Unverified